Har du lige startet din egen virksomhed? Så er der meget at se til. Du skal blandt andet skaffe kunder. Det kan du eventuelt gøre ved at bruge mobilabonnement erhverv, hvis du ikke har en fysisk butik.
Uanset om du taler i telefon med dine kunder, eller om du står ansigt til ansigt med dem, bør du tale på en hensigtsmæssig og professionel måde. Det er nemlig afgørende for at opbygge og vedligeholde et positivt forhold til dine kunder.
Vigtige retningslinjer i samtalen med dine kunder
Ved at følge nedenstående retningslinjer kan du skabe positive kundeoplevelser og opbygge et stærkt og varigt forhold til dine kunder.
- Vær venlig og imødekommende: Start altid samtalen med en venlig hilsen og vis interesse for kundens behov eller spørgsmål
- Lyt aktivt: Lad kunden tale uden at afbryde og vis, at du lytter ved at stille relevante opfølgningsspørgsmål og bekræfte, at du forstår deres bekymringer eller behov
- Vær opmærksom på tone og sprog: Brug en passende tone og et sprog, der er let at forstå. Undgå jargon eller tekniske termer, medmindre du er sikker på, at kunden forstår dem
- Vær tålmodig: Nogle kunder kan have brug for ekstra tid eller gentagne forklaringer. Vær tålmodig og hjælpsom, selv hvis kunden er frustreret eller utilfreds
- Tag ansvar: Hvis der opstår problemer eller fejl, så tag ansvar og arbejd aktivt på at finde en løsning. Undskyld for en eventuel ulejlighed og vis din vilje til at gøre det rigtige
- Vær ærlig og troværdig: Undgå at love mere end du kan holde og vær ærlig om produkter eller tjenester. Tillid er afgørende for et godt forhold til kunderne
